Derfor burde du benytte Facebook Messenger på nettsiden din

Av Eivnd Jonassen - 2 min lesing

I mai skrev jeg om hvorfor Facebook Messenger vil bli den ideelle plattformen for morgendagens kundeservice. Fra og med 30. november 2017 åpnet Facebook sin chat plugin for Messenger til bedriftens egne nettsider. Dette muliggjør en mer sømløs opplevelse gjennom kundereisen, enn hva man tidligere har kunnet oppnå hvor chat utelukkende var tilgjengelig via bedriftens nettsted.

Bevar interaksjonen på tvers av nettsteder og enheter

Med Facebook Messenger innstikket kan kunder flytte samtalen frem og tilbake – sømløst – fra Messenger og bedriftens nettsted, uten å miste samtalens historikk eller kontekst. Det samme gjelder dersom man flytter dialogen mellom enheter som mobil, nettbrett og desktop.

Disse vedvarende samtalene medfører også effektivitet for din bedrift; du kan enklere holde oversikt over interaksjonene gjennom hele kundereisen og på den måten sørge for at kundesenteret ikke mister konteksten fra den opprinnelige forespørselen eller klagen.

blogs/klm-desktop-14b35029f95b01c7b5898718601dbb5ab3f754b837e611b7f8f2e94676005105.png blogs/klm-mobile-14b35029f95b01c7b5898718601dbb5ab3f754b837e611b7f8f2e94676005105.png

Samle dialogen med dine kunder på tvers av chat, e-post og telefoni

Det er samtidig viktig at kundesenteret er rustet til å ta i mot henvendelser som også ikke kommer via Facebook Messenger. Ved å anskaffe løsninger som håndterer flere kanaler som sosiale medier, web chat, e-post og telefoni i et felles grensesnitt, vil kundesenteret kunne opprettholde dialog og kontekts uavhengig av hvilken kanal og flate kunden forflytter seg til.

Dine kunder vil da slippe å gjenta sine henvendelser når de forflytter sin dialog fra f.eks sosiale medier og videre til telefon eller e-post. Dette vil være bra for bedriftens merkevare og en god opplevelse for kunden – som igjen gir god “business”.

Implementer en proaktiv kundeservice

Andre chatløsninger som finnes i dag, tillater kun dine kunder å snakke med din bedrift i det de besøker ditt nettsted. Etter interaksjonen er gjennomført hører man ikke fra kunden igjen før kunden ev. igjen tar kontakt med virksomheten.

En slik tilnærming er en svært reaktiv form for kundeservice.

Med Facebook Messenger-innstikket kan din kunde få besvart spørsmål øyeblikkelig via nettstedet ditt og deretter fortsette dialogen på et senere tidspunkt fra f.eks sin mobil eller nettbrett.

Hvordan blir dette proaktivt?

Når din bedrift kan nå ut til hver enkelte kunde – som tidligere har hatt en interaksjon med din virksomhet via Facebook Messenger – kan man enklere opprettholde dialogen, også etter den første interaksjonen med kunden er gjennomført.

Kunden kan på denne måten oppfatte kommunikasjonen med din bedrift enklere.

Bruksområder for Facebook Messenger

Facebook Messenger kan benyttes til salg, support eller andre formål som ønskes.

Utover muligheten til å “overføre” dialogen på tvers av desktop, mobil, nettbrett og nettsted – så støtter Facebook Messenger funksjoner som:

  • Betalinger
  • NLP
  • Video
  • Bilder

Har din bedrift chat løsning i dag, eller har planer om det i fremtiden? Legg gjerne igjen din erfaring i kommentarfeltet nedenfor.

Hold deg oppdatert. Motta gratis nyhetsbrev!

Beklager, en feil har skjedd!